消费维权护民生 REVIEW 2021年消费专业工作回顾 讲座 评审 专家 2021年，我所承继传统，继续在突出专业领域深耕细作。在领导的重视下，在全所同仁的共同努力下，2021年我所消费维权工作呈现出新的特色和亮点。回顾如下： /////////////// 01 参加各类消费维权普法活动， 引导居民理性消费、依法维权 ▲ 点击图片查看链接 党建共建 ABOUT US ●“3·15国际消费者权益日”来临前夕，黄纪成律师受邀在青果巷文化记忆馆内的红色青果电台，录制“3·15”消费安全警示特别节目。节目围绕消费维权知识和案例展开，结合常州市2020年度部分消费维权典型案例进行剖析，涉及婚姻中介服务、直播平台购物、微信渠道购物和衣物干洗维养等纠纷类型，并向广大消费者提出消费忠告和建议。(图左上1) ● 3月12日，黄继红律师参与郑陆镇行政审批局联合相关部门开展的主题为“积极关注民生 维护消费者权益”宣传活动。在活动现场，通过发放宣传资料、播放宣传视频、现场答疑等方式为居民宣传正确的消费观念，引导居民树立理性消费、依法维权的法律意识。(图右上1) ● 4月9日，中共江苏张林芳律师事务所支部委员会与常州市场监督管理局第六党支部、常州市中级人民法院第十一党支部联合开展“维权常青藤”党建共建活动。三方充分交流了如何更好地通过党建引领，求真务实，开拓创新，积极开展消费维权、诉调对接、繁简分流等一系列为群众减轻诉累、便捷维护权益的做法和设想，在热烈的探讨中凝聚共识，在接下来的工作中付诸实践与探索。(图左2、右2) ● 6月8日（端午节前夕），为进一步丰富群众法治文化需求，帮助群众在日常生活中运用法治思维和法治理念解决问题，畅通法律维权渠道，“维权常青藤”党建联盟结对天宁区红梅街道凯旋城社区党总支，开展“我为群众办实事”暨消费维权及食品安全进社区主题活动。黄继红和周一琳两位律师在现场向群众免费发放法律常识读本等普法宣传资料，并就食品安全、消费维权、法律援助等为现场群众提供咨询解答服务。(图左下1) ● 9月23日，“维权常青藤”党建共建法律志愿服务活动在江南环球港五楼的常州市国民消费教育中心如期举行。来自常州市中级人民法院、常州市市场监管局、江苏张林芳律师事务所、常州市消保委以及常州市知识产权保护中心的多名党员志愿者，充分发挥志愿者服务团队的专业优势，为市民群众提供了消费维权、知识产权及食品药品安全等方面的咨询服务。我所指派律师吴俊超、高慧、周一琳参与本次活动。(图右下1) 02 开展消费普法专业讲座， 助力消费者权益保护 ▲ 点击图片查看链接 普法讲座 ABOUT US ● 3月10日，黄纪成律师受牟家村委邀请，为该村工作人员及村民开展普法讲座，讲解《民法典时代消费者权益保护》。 ● 3月15日，黄纪成律师受常州市人大常委会邀请，在市行政中心浩然厅作消费者权益保护法律知识专题辅导讲座。黄纪成围绕消费者权益保护的适用法律、消费者权利、经营者义务、重要制度安排、新形势下消费维权的现状与特点，以及下一阶段消费维权工作等内容作了全面系统的讲解。市人大常委会副主任陈建国、蒋自平、戴士福，党组成员张屹、徐新民参加，秘书长高宏华主持。(图1) ● 3月19日，侯忠群律师受常州市华怡明都餐饮管理有限公司邀请，为该公司全体管理人员开展《民法典时代---消费者权益保护与经营者风险防范》法治讲座。(图2) ● 4月29日，受郑陆镇政法和社会综合治理局邀请，黄继红律师为社区矫正对象开展《以案说法 民法典时代消费者权益保护》普法讲座。 03 撰写消费类文章、案例， 引发思考，作出消费警示 ▲ 点击图片查看链接 撰写案例 ABOUT US ● 3月14日，黄纪成、黄继红律师撰写文章《“真假”消费者》，发表于常州市律师协会微信公众号，针对司法实践中常见的几种消费者的身份认定问题进行研究阐述，引发相关思考，有助于保护消费者合法权益，妥善处理消费纠纷。 ● 10月19日，黄纪成、侯忠群、黄继红律师根据自己办理的案件，撰写案例《“钓鱼”诱导销售后要求10倍赔偿，被驳回！》刊登于常州日报A3版。 ● 11月，侯忠群律师作为江苏省律师协会消费者权益保护法律业务委员会主任，主编《江苏省商品房消费纠纷裁判分析报告》。报告根据中国裁判文书网公开的判决文书，结合法院裁判思路与律师思考意见，将江苏省南京、镇江、常州、苏州、南通、扬州、徐州、宿迁八市商品房消费纠纷裁判分析报告编纂成册，且每市报告皆由该市近年商品房买卖合同纠纷裁判数据统计表、案件的特点趋势及裁判要点、两篇典型案例三部分组成。 04 为消费者提供专业意见， 引导理性维权 引导维权 ABOUT US ● 5月，常州市民徐女士在常州某品牌家居商城购买了一张品牌全实木床，11月，徐女士发现商家交付的床的床板并不是实木，而是木屑板。于是，徐女士联系商家处理，就此事解决方案，双方一直无法达成一致意见，产生纠纷。 黄纪成、侯忠群、黄继红律师针对消费者证据薄弱的情况，指导徐女士收集、固定证据，增强维权的依据和底气，并就消费纠纷、投诉举报等问题为其出具律师意见，指导其专业理性维权。最终，经常州市新北区消协调解，徐女士接受了商家更换床板、赔偿损失的处理方案。 05 专业代理消费纠纷案件， 针对职业打假人的不合理诉求， 维护商家合法权益 ▲ 点击图片查看链接 代理纠纷 ABOUT US ● 侯忠群、黄继红律师代理常州市某日料店应对职业打假人提起的十倍赔偿诉讼，一审成功驳回职业打假人的诉讼请求；2021年7月，二审驳回职业打假人的上诉，维持一审判决。此案胜诉，常州市十余家日料店所面临的十倍赔偿诉讼得以成功消解。 06 参与专业交流、合同评审， 为行业规范发展提供专业意见 ▲ 点击图片查看链接 合同评审 ABOUT US ● 4月22日，常州市市场监督管理局“消费维权专家委员会”就工作机制进行协商，黄纪成、侯忠群律师参加《专家意见书》和《专家备忘录》相关内容的交流讨论。其中，《专家意见书》具有普遍适用性，针对消费维权亟待解决的难点问题进行深入论证分析，既给出解决单个问题的建议，又提供解决同类问题的原则、标准、程序、方法；《专家备忘录》更具针对性，为市场监管部门监管服务实践中遇到的个案提出解决办法和法律依据。 ● 7月10日，为进一步规范常州市校外培训机构经营秩序，化解校外培训合同纠纷，切实维护消费者合法权益，黄纪成律师受邀参加常州市市场监管局联合市教育局召开的常州市校外培训机构合同格式条款评审会，对部分合同中涉嫌排除消费者权利的“规定合同格式条款的解释权归本机构所有”、涉嫌免除培训机构责任的“监护人应当确保在培训时间内的人身安全”、涉嫌加重消费者的责任的“不按时完成老师布置的作业多次者，责令退学，费用不退”等格式条款进行重点审查并书面提供了评审意见。(图1) ● 9月27日，常州市市场监管局组织召开全市合同行政监管业务培训班。各辖市、区局市场与合同监管工作负责人及基层分局部分合同监管工作人员参加培训。黄纪成律师作为市合同格式条款评审委员会专家，担任本次培训班主讲人，结合民法典、消费者权益保护法和有关合同监督管理法律法规，运用大量案例对合同格式条款行政监管相关知识进行专题辅导，对合同监管实务工作中的疑难问题进行研讨，取得较好成效。(图2) 07 受聘为消费维权专家， 专业性得到认可 ▲ 点击图片查看链接 受聘专家 ABOUT US ● 3月15日，黄纪成、侯忠群律师受聘为常州市市场监督管理局“消费维权专家委员会”专家。 /////////////// END
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