张林芳律所联合市消保委、市残联编写、发布“涉残消费维权典型案例汇编”

上传时间：2022年12月3日 作者：

12月3日为“国际残疾人日”。为保障和维护残疾人消费者合法权益，为残疾人营造良好的消费氛围，共促消费公平，“常青藤”消费维权公益助残合作共建三方：江苏张林芳律师事务所、常州市消费者权益保护委员会、常州市残疾人联合会，精心征集和筛选近几年来涉及我市残疾人消费维权典型案例，联合编写、发布“涉残消费维权典型案例汇编”。

案例包含产品质量、汽车三包、陪护权益、虚假宣传、过错追责、景区优待等与残疾人生活息息相关的消费内容，涉及法律援助、消协调解、法院审判等多种维权方式。

这是“常青藤”消费维权公益助残合作共建以来做出的又一项公益助残实事！常州市消保委微信公众号也将分期推出涉残案例。（常州市消保委发布涉残消费维权十大案例）

 

案例（一）“护”鱼变“毒”鱼，商家产品不合格，依法赔偿应担责

老梅是常州金坛某村一名普通的渔户，身体残疾且罹患白血病的他没有放弃生活的希望，多年来始终勤勤恳恳地经营着自家承包的鱼塘。这一天，老梅和往常一样从经营鱼饲料的同学邓某处购买了几包鱼药“精制敌百虫”，当天回家就投放进了鱼塘。谁知次日清晨，鱼塘水面竟出现了大面积死鱼。经过调查，当地农林部门认定邓某销售的“精制敌百虫”属于假药。悲痛万分的老梅找到邓某要求赔偿，邓某却否认老梅购买的渔药与死鱼存在因果关系，也不承认假药，自然不愿承担任何责任，更以损失无法评估为由拒绝赔偿。无奈之下，老梅来到当地法律援助中心寻求帮助。

《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：(一)未将产品投入流通的；(二)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。”《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。”同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”第六十二条还规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”

故作为本案鱼药的经营者，在有关部门认定为假药的情况下，就应当对该产品造成的消费者遭受的损害后果承担全部的赔偿责任。最终，法院结合行政部门的认定结果与现场多位证人的证言，酌定邓某向老梅赔偿损失8万元。

在日常消费活动中，消费者相较生产者与经营者，往往处于较弱势的地位。本案中老梅由于身患残疾，没有及时采取必要措施确定死鱼的死因及损失程度，在与邓某协商赔偿事宜时一度陷入十分被动的境地。虽然案件取得了较好的维权结果，但背后的教训依然值得深思。当消费者合法权益遭受损害，一方面，应当积极向相关政府部门寻求帮助，让专家尽早介入，确定责任主体；另一方面，应当及时保全证据，既有利于证明因果关系，也能据此确定损失的范围，以便更好地维护自己的合法权益。

 

 

 

“常青藤”入选江苏省首批律师公益法律服务品牌，也寓意着消费维权公益助残事业像“常青藤”一样源源不断、生生不息。今后张林芳律所将积极行动，通过落实合作共建备忘录中的各项内容，传递党和政府的温暖，努力为残疾人提供精准化服务，切实维护残疾人的合法权益，继续为法治社会建设贡献专业力量！